Şikayetler ve Çözümleri

Şikayet süreci

1. Oyunlar veya oyunlara bağlı bir sorundan kaynaklı şikayetiniz varsa öncelikle 7/24 canlı destek veya destek@fleksbet.com üzerinden Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin. Ayrıca İletişim sayfasına bakabilirsiniz.
2. Şikayetler sosyal medya aracılığıyla yapılamaz. Tüm ayrıntıların özetini sunmak sizin sorumluluğunuzdadır: kesin tarih, saat ve saat dilimi; ekran görüntüsü veya video; ilgili kampanya / tanıtım metni kopyası vb.
3. Müşteri Hizmetlerinin kararına itiraz etmek isterseniz şikayetinizi yazılı olarak destek@fleksbet.com adresine iletebilirsiniz.
4. Herhangi bir işlemle ilgili talebiniz; işlemin gerçekleştiği / gerçekleşmesi gerektiği, ödemenin yapıldığı / yapılması gerektiği ve/veya anlaşmanın sağlandığı tarihten itibaren altı (6) ay içinde iletilmelidir. Aksi halde talep dikkate alınmayabilir.
5. Şikayetiniz bize ulaştıktan sonra 24 saat içinde alındı bildirimi alırsınız. Nihai cevap, şikayetin alınmasından sonraki sekiz (8) hafta içinde e-posta ile bildirilir. Sürece zamanında başlamadıysanız veya süre aşımı varsa yanıt verilmeyebilir.
6. Bu prosedür sonrası nihai yanıttan memnun kalmazsanız, lisans otoritesi olan Offshore Finance Authority of the State of Anjouan / Anjouan Licensing Services Inc. nezdinde resmi şikayet kanallarını kullanabilirsiniz. Lisans numarası: ALSI-202504049-FI2 (Fleksbet). Doğrulama: Anjouan Gaming Validation.